Hasta ahora, la DPEC no contaba con una vía inmediata de contacto que permitiera canalizar en tiempo real los numerosos reclamos diarios, una demanda que se vuelve más crítica durante el verano, cuando se incrementan los cortes de energía y la necesidad de respuestas rápidas por parte de los usuarios.
El nuevo sistema funcionará a través del número 3795-389298, donde los usuarios podrán realizar reclamos técnicos, solicitar información y gestionar el pago de facturas desde sus teléfonos celulares. La herramienta busca descomprimir otros canales tradicionales y facilitar el acceso a la atención sin necesidad de trasladarse a las oficinas.
El anuncio tuvo una amplia repercusión, ya que por primera vez la empresa estatal recibió una elevada cantidad de comentarios y reacciones positivas por parte de los usuarios, quienes destacaron la incorporación de un canal más moderno y accesible para resolver sus problemas.
En paralelo, se informó que en determinadas fechas las oficinas permanecerán cerradas, por lo que se recomienda utilizar este medio digital para realizar gestiones. La implementación de WhatsApp se presenta así como un paso hacia la modernización del servicio y una respuesta a un reclamo histórico: contar con una atención más eficiente, rápida y acorde a las necesidades actuales.
Una nueva apuesta
Además, estas herramientas favorecen una mayor transparencia en la gestión pública, ya que permiten dejar registro de los reclamos y hacer un seguimiento más claro de cada caso. Esto no solo beneficia a los usuarios, sino que también contribuye a optimizar los procesos internos de las empresas estatales.
Por último, la implementación de canales como WhatsApp responde a un cambio en los hábitos de la población, que demanda soluciones rápidas y accesibles desde el celular. En ese sentido, la digitalización de la atención se presenta como un paso necesario para que los organismos públicos puedan adaptarse a las nuevas formas de comunicación y fortalecer el vínculo con la comunidad.
La innovación lleva la impronta de la nueva gestión del Gobierno provincial.